Kontakt zum Powbet Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf unserer Website: Klicken Sie unten rechts auf das Sprachblasen-Symbol, und der Live-Chat öffnet sich im selben Fenster. Vor dem Start fragt der Chat kurz nach Name und Anliegen, danach verbindet er Sie mit einem Mitarbeiter. Powbet Casino ist seit 2021 am Markt, und unser Chat hat in dieser Zeit eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 2 Minuten erreicht. Deutschsprachige Kollegen sitzen täglich von 10:00 bis 24:00 Uhr am Chat, außerhalb dieser Stunden antwortet unser internationales Team auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Liegt ein umfangreicheres Anliegen vor, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer, eine inhaltliche Antwort folgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie direkt Screenshots oder Dokumente an und nennen Sie im Betreff die Ticketnummer früherer Nachrichten, das erspart uns Rückfragen und Ihnen Wartezeit.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Login und KYC

Kontoeröffnung, Login-Probleme, geänderte Personaldaten und die Verifizierung klären wir im Chat meist in wenigen Minuten. Für die KYC-Prüfung vor Ihrer ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung selbst dauert bis zu 3 Werktage. Der aktuelle Status steht jederzeit in Ihrem Profil unter KYC.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR begleiten wir durch den gesamten Ablauf. E-Wallets und Kryptowährungen buchen wir in 0 bis 1 Stunde gut, Karten brauchen 1 bis 3 Tage. Pro Tag zahlen wir bis zu 3.000 EUR aus, pro Woche bis zu 10.000 EUR. Fehlt eine Zahlung oder dauert eine Auszahlung länger, halten Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Kontobereich bereit.

Technik und Spielablauf

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder verschwindet ein Bonus aus dem Konto, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Mit diesen drei Angaben können wir den Vorgang in unseren Systemen direkt nachvollziehen und in den meisten Fällen noch am selben Tag klären.

Bonusfragen

Unser Willkommenspaket von 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele hat eine Umsatzbedingung von 35x den Bonusbetrag und läuft 10 Tage. Fragen zum wöchentlichen Cashback bis 15%, zum Wochenend-Reload von 50% bis 700 EUR, zu den 50 wöchentlichen Freispielen oder zum 5-stufigen VIP-Programm beantworten wir gerne im Chat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, Erinnerungen an Spielsitzungen einrichten oder eine Selbstsperre setzen möchten, sagen Sie uns das direkt im Chat. Wir verweisen außerdem auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, deren Beratung kostenlos ist.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick auf vier Stellen, die in vielen Fällen sofort die Antwort liefern:

• Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC deckt unsere FAQ-Seite ab, erreichbar über den Menüpunkt Hilfe.
• Den Status Ihrer Verifizierung sehen Sie im Profilbereich unter KYC; dort steht, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Ihre gesamte Ein- und Auszahlungshistorie liegt im Kontobereich unter Transaktionen, inklusive Status und Betrag.
• Für technische Meldungen genügen Spielname, Uhrzeit und ein Screenshot; damit beginnt die Bearbeitung ohne Rückfrage.

Mit diesen Informationen landet Ihre Nachricht mit Ticketnummer im System und wird der zuständigen Abteilung direkt zugewiesen. Fehlende Angaben holen wir in einer einzigen Rückfrage nach, vollständige Anfragen schließen wir häufig innerhalb weniger Stunden ab.

Firmenadresse für Post

Für formelle Post, Widerrufe oder behördliche Schreiben richten Sie an unsere Gesellschaft: Rabidi N.V., Groot Kwartierweg 12, Willemstad, Curaçao. Wir stehen unter der Lizenz der Curaçao-Regulierungsbehörde. Schriftliche Eingänge bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen, fristgebundene Schreiben priorisieren wir und bestätigen den Erhalt per E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium, die geplante Reichweite und das gewünschte Format; wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für Interviews mit unserem Team und Markenmaterial stellen wir auf Anfrage komplette Mediensets bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Deutschsprachiges Personal ist täglich von 10:00 bis 24:00 Uhr im Chat.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und unter [email protected], beide Wege sind für Sie kostenlos und rund um die Uhr offen.

Wann ist der Support erreichbar?

24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. E-Mails werden stündlich abgeholt, die inhaltliche Antwort folgt innerhalb von 24 Stunden.

Welche Angaben beschleunigen eine Anfrage?

Ticketnummer früherer Nachrichten, die Transaktions-ID aus dem Kontobereich sowie bei technischen Problemen Spielname, Uhrzeit und ein Screenshot.